作者：韩喻

如今的百商现代名苑小区
 

　　业主齐心成立业委会，选出“当家人”；业委会自主开发APP管理小区，为社区治理赋能添智；居民自发筹款百万元，改造家园……业主、业委会、物业以及社区、园区多方联动、多元共治，形成合力，破痛点、解难点、创亮点，让昔日的“问题小区”，摇身变成幸福家园。如今，在合肥高新区柏堰科技园锦绣怡园社区百商现代名苑小区，便真实地上演了这样一幕“变形记”。

 

　　开发专属APP，立下“军令状”

 

　　百商现代名苑小区于2012年开始入住，有1400余户，常住人口超过4000人，随着时间的推移，小区一些设施逐渐老化破损，门禁安全、车辆管理、绿化卫生等方面问题频出，引发业主们的不满，信访投诉不断。如何改善家园，提升居住品质，成了广大居民和社区的心头大惑。在此背景下，大家决定成立业委会，激发居民自治活力。

 

　　说干就干！在园区、社区的支持下，小区热心业主积极行动启动业委会筹备工作，一场多方共参与、业主齐发力的“小区变形记”拉开大幕。

 

　　2017年1月1日，新年第一天，小区首届也是园区首个业委会正式成立，9名业委会成员均为80后，年富力强，其中最年轻的便是1989年出生的业委会主任王志武。新年、新团队，也给小区带来了新气象。业委会成立后，王志武和业委会其他成员一起，肩负着业主们的厚望，怀着对未来的美好憧憬，找到小区物业沟通，给定期限，并制定物业考核细则，立下“军令状”，要让小区旧貌换新颜。

 

　　作为“IT男”，王志武还充分发挥自身优势，结合小区实际，牵头自主开发了用于小区治理的“禾邻家”APP，小区车位管理、投票表决、通知发布、业主报修、投诉建议等均可在线操作，业主、业委会、物业、社区多方实现了多元参与、一端共管，大大提升了小区管理的精细化、智能化水平。“以前报修不知道找谁，现在只要拍照上传到‘禾邻家’平台，物业看到后就会来处理，业委会和社区还会及时跟进监督，手指轻轻一点就搞定，省时又省力！”说起这款为小区量身定制的管理APP，小区业主吴女士竖起了大拇指。

“禾邻家”APP页面
 

　　破痛点解难点，标本兼治换新颜

 

　　停车难曾经是百商现代名苑小区居民们面临的一个大难题。王志武介绍，小区地下车库内多为机械车位，前期因为无人管理养护，废弃了多年，加剧了停车难，乱停乱放现象突出，抢车位导致业主之间矛盾大，投诉也多，影响了小区的和谐安宁。

 

　　业委会成立后，决定对这一乱象进行治理。治标先治本，维修改造地下车库的机械车位是其中关键一环，但经过前期估算，需要投入100多万元，一方面是停车难题，一方面是不菲的费用，修还是不修呢？2019年1月1日，又是一个新年，小区再次迎来一件大事——全体业主在“禾邻家”APP上公开投票表决，表决结果显示：修！经过沟通，最终方案确定，由业主自筹费用，物业先行垫付，启动车位维修改造工程。功夫不负有心人！改造后的车库不仅机械车位恢复使用，还一次性增加了300个可使用车位，大大缓解了小区停车难题。

 

　　为进一步破痛点、解难点，小区业委会、物业还协同发力，经过在“禾邻家”APP上投票表决，对小区1号楼下原本无人管的停车场进行智慧停车场改造，不仅方便了业主停车，还规范了小区车辆停放，同时使得小区公共收益一年增收6万元左右，为小区基础设施建设带来了更多的资金“活水”。

 

　　小区环境在不断改善，管理服务也渐得人心，物业公司获得续聘，继续留在小区服务。2020年，小区业委会换届，王志武也再次被选为业委会主任。

 

　　2020年，业委会和物业各出资15万元，用于建设非机动车棚和晾晒区，以及改造景观荷花池。为了提升安全系数，还进一步完善了监控设施，并根据实际需要，增设了高空抛物摄像头，实现了“天上地下”全覆盖。

经过改造投入使用的机械车位
 

　　党建引领，小区奏响“主旋律”

 

　　硬件设施在提升，“软实力”也在增强。小区环境越来越好，实实在在的变化让业主们看在眼里，喜在心里，矛盾少了，和谐多了；投诉少了，笑声多了，和谐安宁重新成为小区的“主旋律”。

 

　　疫情防控期间，业主、物业、业委会、社区多方联动，成立了“禾邻家疫情防控志愿服务队”，志愿者们挺身而出，不等不靠齐发力，守护家园。门岗值守、信息摸排、为居家隔离人员代购物资……哪里有需要，哪里就有那一抹耀眼的红。小区物业管理项目先后获评“2019年度合肥市物业管理住宅类示范项目”“抗疫工作成效突出物业管理项目”。

 

　　2022年4月，小区禾邻家党小组升格为百商现代名苑小区党支部，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，广大党员积极亮身份、作表率，激活了小区治理的“红色引擎”，充实了为民服务的“红色力量”。“现在我们每月都会组织召开联席会议，业委会、物业、党员及居民代表、社区多方齐参与，协商解决棘手问题，同时每个月还会开展主题党日活动，‘禾邻家’APP上也进一步融入了党建元素。”小区党支部书记崔迎介绍，党组织和党员在小区治理过程中，正在发挥着越来越重要的作用，小区走出了党建引领基层治理的新模式。

 

　　作为物业负责人，华谊城市服务科技有限公司百商现代名苑小区项目经理刘海谈及小区的变化，也露出了笑容。在他看来，“禾邻家”APP的应用和多元共治格局的形成，不仅有利于小区治理，也给物业管理带来了便利，实现了双赢。“小区管理服务由恶性循环变为了良性循环，现在业主对物业服务的满意度在提升，我们的收费率也实现了大幅提升。”刘海笑着说道。

业委会、物业、社区多方召开议事会
 

　　多元共治，打造共建共治共享新格局

 

　　如今，小区第三届业委会正在换届，业主们将再次通过“禾邻家”APP线上线下联动投票，选出新一届“当家人”。“业委会既是‘当家人’，也是‘调解员’、‘服务员’。”王志武介绍，新一届业委会诞生后，计划对小区广场、内部道路、水系进行改造，并增设运动健身场地，持续推动小区换新颜，服务好广大居民。

 

　　“辖区有5个商住小区，已有3个成立了业委会，其余正在有序推进中。”锦绣怡园社区书记王云表示，接下来，社区将继续通过探索和实践，不断优化基层治理模式，深入群众、发动群众、依靠群众、服务群众，并发挥好“禾邻家”平台的积极作用，总结好经验，推广好做法，打造和谐家园。

 

　　近年来，柏堰科技园聚焦主责主业，抓党建、抓治理、抓服务，发挥党建引领作用，持续推动多元主体参与基层治理，搭建协商平台，畅通群众诉求表达渠道，完善“社区吹哨，部门报到”基层治理模式，提升基层治理效能。“接下来，园区将进一步发挥好基层党组织作用，推动基层治理现代化、多元化、精细化，打造共建共治共享基层治理新格局，营造宜居宜业的良好环境，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。”柏堰科技园相关负责人说道。