塑造“阳光心态”塑造本安员工

—— 钱营孜矿实施EAP（员工帮助计划）侧记

吴琼 / 文

随着社会变革速度加快，社会矛盾越来越突出，人们的工作和生活压力日益加大。随着煤炭市场“寒冬”延续，煤矿的安全压力也日益增大。为让员工减压，提升其心理和谐指数，皖北煤电钱营孜矿实施了旨在疏导员工心理、理顺员工情绪、提升员工心理素质、促进企业安全发展的一项系统工程——EAP（员工帮助计划），并收到初步效果。 

EAP融入安全隐患人排查

钱营孜矿深入实施员工帮助计划，与淮北师范大学联合开展“员工心态暨满意度调研”，内部心理咨询师持证上岗。建立覆盖全员的“五类管理、三级帮扶”工作机制，加大对重点关注人群的班前排查。实施政工干部蹲点包队机制，推进思想政治工作与中心工作的深度融合。

“二队员工冯某某新婚，上班不正常，具体帮教人是部长李玉华，帮教措施为谈心教育，加强监管；三队员工朱某某离异，子女多，父亲近期摔断了腰，具体帮教人是支部书记牛学超，帮教措施为合理安排年休假，安抚谈心，为其申请救助；二队员工李某某思想行为异常，消极怠工，帮教人是副队长纵瑞峰，帮教措施是谈心教育和井下重点监控......”这是钱营孜矿“五类管理、三级帮扶”重点关注人员月度汇总表的部分内容。

钱营孜矿把排查隐患人作为安全管理的重中之重。自今年1月份启动员工帮助计划以来，把建立“五类管理、三级帮扶”机制作为员工帮助计划的重头戏。基层各单位每月要从工作表现、家庭生活和个人行为三大因素、三十项指标入手，全面了解员工思想状况，及时掌握其思想动态，有效预防和及早发现、化解工作及生活中存在的风险，动态更新，重点关注。5月份，各党支部开展员工思想行为动态排查工作，排查出重点关注人员357人。对日常排查出的重点关注人员作为班前“十种隐患人”的重点对象予以关注，对其精神状态、健康状况等方面进行认真排查，反复确认。

近日，该矿党支部提前将需要回乡午收的员工及其家乡住址登记造册，并根据工作实际情况及麦子成熟期，合理安排这些员工年休假或合理调休，确保正常出勤人数。对家住农村，劳动力缺少或有特殊困难的员工在保证出勤、不影响安全生产的前提下给予多方照顾，采取调休等措施，严禁空班、空岗，顶班、替班，打连勤现象，保证了安全生产。安全隐患人的精密排查筑牢了安全防线。截至6月12日，该矿实现安全生产598天。

EAP搭建沟通连心桥

“刘书记，我是‘一叶孤舟’。我现在心理压力很大，因同事们嘲笑我是‘网仙’。我确实是堕入网河不能自拔，工作起来也觉得没意思。”

“通过网络可以了解很多信息，也可以放松心情，但是在电脑面前坐的时间太久，会让人疲劳和头晕，会影响人的休息及工作学习。我建议你在下班后多运动，多与同事家人交流，调整好自己的心情，以积极的心态投入工作……”这是机运党支部书记刘文斌通过他的EAP热线（ＱＱ、网络、邮箱、电话、信件均可），为一位匿名员工进行心理疏导。

据介绍，自从他建立起这个“多媒体”热线，已经让15名“80后”青工摆脱网瘾，其中6名已列入青年标兵、优秀工作者的考核中；有2名员工在集团公司技术比武中获奖。该矿搭建了“七彩心桥”青年员工沟通平台，开设“青春热线”，创建“钱营青年QQ群”，设立“青年信箱”，建立“青年心理交流中心”，定期进行青工思想调研等，并广泛开展辅导讲座、案例分析、青年联谊、员工集体生日等多种形式的EAP文化沙龙活动，不断提升员工心理健康水平。

钱营孜矿建立了1个矿级QQ群、15个支部QQ群，将全矿青工纳入到各支部群中，由各单位团支部书记专人负责做好日常信息发布、工作交流和收集等工作。2013年，仅“七彩心桥”QQ群共有262人加入、接听“青春热线”39次、网络信箱收到31封信件，“青年心理交流中心”接待202人次，为员工解决实际难题36个，受到青工的好评和信任。

为畅通员工诉求渠道，该矿建立“EAP三室”（说事谈心室、心理疏导室、员工帮助计划图书室）。通过“EAP三室”，基层27名“大学生队官”充分利用员工帮助计划辅导员的作用，将咨询中发现的心理问题反馈给管理部门，并提出相应的建议，实现咨询工作常态化。该矿积极做好员工思想疏导工作，建立了15个基层车间工会“说事谈心室”和基层党员志愿帮扶小组，政工干部做到“周谈月访”，形成了员工遇到困难“你找我”和遇到问题“我找你”的双向交流机制；基层单位认真落实“五必知六必访七必谈”，及时掌握员工动态，通过面对面、心贴心沟通交流，实现了有效的心理疏导和行为引导。五月份，由工会牵头，与48名旷工人员逐个进行谈心，了解其真实想法，截至目前已有32名员工正常出勤。

EAP融入员工素质提升工程

为加快员工成长进步，该矿建立了员工成长导师制。通过工作观察、焦点座谈、个体访谈、心态满意度问卷调查等方式评估员工的整体心理状态，减少和消除组织管理的不良因素。定期发现和诊断员工心理问题，真正做到“五导”（思想引导、行为训导、学习辅导、生活指导、心理疏导），利用导师技能培训、导师与新员工座谈、拓展训练等形式，帮助师徒建立相互扶助、共同进步的和谐关系，增进双方间的感情，推动导师制的顺利实施。

根据矿不同层级管理者与员工的不同需求，钱营孜矿做好三个层面的培训。一是面向高管培训。主题是卓越领导系列；在管理层，开设了《压力与情绪管理》等专题讲座。二是面向中层政工干部、一线管理人员和党群工作人员培训，主题是工作场所中的心理与行为风险管理专题培训，并与淮北师范大学联合开展了企业内部心理咨询师培训，建立了内部员工帮助计划服务团队。学习课程包括基础心理学、情商学、阳光心态与心理调适等。三是面向特殊岗位员工培训。主题是安全心理与心理健康等专题讲座。先后邀请山东科技大学、中国人民大学教授为中层干部及班队长讲授《安全心理学》、《班组长管理技能提升》，拓展了基层管理人员的思维和视野。每年安排7期班队长培训班，实现班队长全员轮训，并积极开展中青年干部培训班、支部书记研讨会，提高管理干部、班队长的综合素质。

干部员工队伍素质的提升促进了矿井的内涵发展。目前该矿累计申请国家发明专利17项，均已获批。《掘进机施工切眼工艺优化》、《测量点位信息查询软件的开发》两个课题获二等奖；《GPS配合测深仪在水体下地形测量中的应用》、《地面十字花道系统优化》、《皮带机机头卸料斜槽优化改造》、《主井ACS6000实现远距离控制改造》4个课题获集团公司第八届“智慧杯”青工“五小”三等奖。采煤事业部王兆石班获全总“全国工人先锋号”称号，检修班轮值队长单增灿获“全国五一劳动奖章”。矿井相继荣获全国煤炭工业特级安全高效矿井、全国煤炭工业先进煤矿、全国文明煤矿、全煤行业企业文化示范矿、中国“最美矿山”等荣誉称号。

EAP积极回应员工关切

钱营孜矿构建全方位的扶贫救助体系，建立了困难职工档案、帮扶基金；健全了困难职工日常救济、爱心超市、职工大病互助等10个管理办法；坚持A岗以上管理人员“1+1”结对帮扶，全矿共结成48个帮扶对子；出台《临时救助实施细则》，创新帮扶形式，提高救助时效。2013年重大节日期间，共慰问困难员工、矽肺病患者等163人次，发放慰问金及爱心救助物资22.6万元；“金秋助学”资助24名员工子女升入大学，发放助学金5.3万元。

员工子女上学、杜绝撇勾延点、宿舍开通无线网、青年联谊活动等145条员工诉求得到及时落实，真正实现“网上反映、网下解决”。为创造良好工作环境，认真开展撇勾延点专项治；大力推进无尘化矿井建设；井下坐乘人车实现“招手停”，解决了员工井下乘车难的问题；并在W3223机巷施工中，结合长距离生产掘进实际，推行12小时工作制，提升工作效率的同时，确保了员工身心健康。通过全方位的真切关怀，营造了以人为本的浓厚氛围。