作者：李继峰 胡伟

 

　　“通过‘民生码’扫码反映问题，方便又有效！小事不过班、大事不过天。”职工如需反映问题，扫扫二维码，就能得到满意的解决方案。中煤三建朝源煤矿推广使用“码”上解决——“民生码”，提档升级服务工作，促进了矿区和谐建设。

 

　　据介绍，朝源煤矿通过推广使用“民生码”上解决，进一步汇聚力量解民忧，及时解决职工的急难愁盼问题，努力构筑多层次服务的“码”上“连心桥”。

 

　　据了解，职工只需用手机扫一扫二维码，就能与后勤专员加上好友，并加入服务群，直接通过线上留言方式进行咨询、投诉和提建议。同时，后勤工作人员通过网络回应职工诉求，接受服务评价，实现“码”上解决，助力提高后勤工作质效，从细微处提升矿区职工的“幸福指数”。

 

　　“推出‘民生码’工作机制，拓宽了职工反映问题渠道，及时回应诉求，让我们能更快更好了解矿工需求，用心用情为他们服务。”该矿项目部党支部书记赵斌介绍。朝源煤矿地远离城区，职工来自多个省市，流动人口较多，职工诉求复杂多样。

 

　　矿上设立“后勤服务”办公室，安排专人负责受理、传递、反馈工作，反映的问题在一天内予以答复。对在矿井安全生产、经营管理、人才培养、后勤服务、惠民实事等方面有好的意见和建议，通过热线提出可行性方案，矿班子将认真审阅，择优采纳，并对产生效益效果的建议给予奖励。同时，对发现矿井安全生产隐患、矿区不文明现象和干部工作作风问题，通过热线举报反映，矿党政将逐一落实，并对有贡献人员酌情奖励。

 

　　“有问题，扫扫码就能解决。”一提到“民生码”，钻修队职工梅向杰就赞不绝口。今年10月，他通过扫码反映，同宿舍的工友，整天用手机唱豫剧大戏，影响他和工友的休息。当天，后勤调节员任宏智来到宿舍调解劝说，那位“戏迷”认识到自己的“业余爱好”，打扰到别人。就自觉来到娱乐室，不在宿舍里唱“大戏”了。

 

　　11月初，矿工通过“民生码”反映上井“乘车难”，矿上即接即办，安排专人调研，找到乘车难的“症结”，打通信息“梗阻”，精准乘人车的定时定点接送。

 

　　“没想到，小小的‘民生码’，给我们帮了大忙，矿工兄弟再也为坐不车发愁了。”综采队支架工马师傅兴奋地说。在“民生码”的背后，这个矿建立了工作机制，即响应率、解决率、满意率“三率”考评机制，定期总结，压实各级责任。如今，职工生活中遇到困难、发生纠纷，扫扫“民生码”，都会得到回应和答复。

 

　　矿区“民生码”，让信息“跑起来”，职工足不出户就把难题解决了。这个矿通过智能赋能，高效解决职工各种的诉求，让矿区在静悄悄的变得更幸福和谐。