作者：王兴宇

　　惠民政策“落不细”、为民服务“跟不上”、职工意见“上不来”？针对这一现象，2024年6月，神源煤化工开展民声呼应工作，随着民生呼应系统“一‘码’通办”的正式启用，一股“码”上办事的潮流席卷而来，它不仅标志着管理服务水平迈上了新台阶，更成为了职工们热议的焦点，为公司的和谐发展注入了强劲动力。

 

　　快捷综合服务中心是机关服务职工的窗口。之前公司职工在办理各类业务时，往往需要穿梭于多个部门之间，流程繁琐、耗时长，不仅影响了工作效率，也给职工生活带来了诸多不便。自2023年公司快捷综合服务中心成立以来，职工办事更快了、交流更方便、反馈也更加迅捷，彻底打通了便捷办事的道路。该中心集信息咨询、业务办理、投诉建议、生活服务等多功能于一体，实现了“一站式”服务，让职工们真正感受到了“少跑腿、快办事”的便利与温馨。

 

　　流程简化，效率倍增。快捷综合服务中心通过优化内部流程，减少审批环节，大幅缩短了业务办理时间。无论是工资查询、社保缴纳，还是请假审批、技能培训报名，职工只需在一个窗口提交材料，即可享受全程跟踪服务，极大地提高了办事效率，让职工有更多时间投入到生产工作中去。

 

　　智能服务，体验升级。该中心引入了先进的智能设备，如“章管家”智能印章、公积金自助查询机、在线查询平台等，职工可以随时随地通过手机或电脑进行业务预约、进度查询等操作，真正实现了“互联网+机关服务”的深度融合。这种智能化的服务方式，不仅提升了职工的满意度，也展现了公司管理现代化的新形象。

 

　　人文关怀，温暖人心。在追求高效的同时，快捷综合服务中心更注重人文关怀。中心设有休息区、阅读角等设施，为等待办理的职工提供舒适的环境。此外，相关工作人员还定期举办健康讲座、心理咨询服务，关注职工身心健康，让每一位走进中心的职工都能感受到家的温暖。

 

　　自该中心启用以来，职工们纷纷点赞，好评如潮。综采一区李队长感慨地说：“以前为了办个事，得跑好几个地方，现在好了，一个中心全搞定，省时又省心。”经营管控部张女士则对扫码办事服务赞不绝口：“手机一扫，啥都能查，真是太方便了！”职工们的积极反馈，是对中心工作的最大肯定，也是推动我们不断前行的动力源泉。

 

　　“快捷综合服务中心”的启用，是该公司深化管理改革、提升服务质量的又一重要举措。它不仅是职工们便捷办事的“桥头堡”，更是公司和谐发展的“加速器”。通过总结提炼管理创新方法，我们荣获集团2024年优秀企业管理现代化创新成果三等奖和神源煤化工2024年“源动力”管理创新一等奖。未来，我们将继续秉持“以人为本、服务至上”的理念，不断完善服务设施，优化服务流程，努力将快捷综合服务中心打造成为神源煤化工的一张亮丽名片。