作者：赵健

　　2023年12月6日，安徽淮北矿业集团青东煤业“青心悦东”快捷综合服务站建成投运，这也是该公司进一步推进矿井“五型”机关建设，提高服务效能、提升办事效率又一举措。

 

　　快捷服务站的第一位办理人员是办理养老保险关系转移的陈某，因本人在外地，要是回来办理，至少需要四五个小时的路程，很不方便。在得知公司开通了快捷服务热线后，本着试一试的想法拨通了热线电话，工作人员第一时间协助陈某，通过手机APP按流程进行操作申请后，当天就办理成功，整个过程只花费了二十分钟。

 

　　“终于不用来回折腾了，我现在如果回去，至少需要四五个小时，徐老师太谢谢你们了”，需求帮助的陈某反复说到。”

 

　　该公司“青心悦东”快捷综合服务站由办公室、党群工作部、纪委、经营管理部、物业科等部门抽调工作人员参与轮流值班。开设了人力资源、社保公积金、工会、财务、材料审批等多个窗口，可受理多项服务，服务范围涵盖职工衣食住行等方方面面。

 

　　该公司通过“青心悦东”快捷综合服务站把线下办理事项全流程迁移到线上，构建“服务单位+服务职工”一网通办的快捷服务体系。根据职能部门服务功能划分为七个服务站。其中经管快捷服务站主要受理材料及办公设备审批办理、差旅费报销、个人所得税专项附加扣除办理、公积金贷款咨询以及公积金冲还贷办理等对公和个人业务；440综合服务站主要受理地面水电暖气空调土建维修、“两堂一舍”及通勤车、超市管理，洗衣机房及治安消防等职工衣食住行用方面事项；设有总值班每天对七个服务站受理问题意见进行反馈。七个站职责明确、责任领导明确、考核问责明确，形成了工作有人干、问题有人管、责任有人担、办理情况有人监控的“干管监控”管理体系。

 

　　“青心悦东”快捷综合服务站开通后，原来需要“纸上办”的用车申请、印章申请、办公用品申领、档案借阅等业务转为线上办理，让基层和职工的需求在网上传递，彻底解决现场办公人多排队、效率低的问题。