两会专稿

 

全国人大代表、合肥百货大楼集团董事长、党委书记郑晓燕

本报记者 张晓梅 张骅 吴明

 

    相对于零售业来说，在移动互联网时代，电商的冲击愈演愈烈，传统百货业逐渐沦为电商的线下“试衣间”。3月10日，全国人大代表、合肥百大集团董事长郑晓燕说，实体店和电子商务的双轨运行的确存在影响，但更应该看到是一种机会。

    早在2011年11月24日百大易商城作为百大集团继百货、超市、电器之后的一种新的零售模式正式上线运行。经过近两年多的运作，已进入快速成长期。目前共经营八大品类，分别是食品、母婴、日用品、数码手机、家用电器、美容化妆、家居配饰及办公用品，销售年均同比增长高达50%以上。

    郑晓燕说，为顺应新形势、新需求、新挑战，合肥百大集团在经营上实现多元化、特色化、差异化经营；转变服务方式和理念，注重消费者体验；以体验营销、口碑营销为着力点，增加多种方式营销，变被动为主动，第一时间为消费者传播信息化企业正能量，同时在积极构建实体店、网店、微店三位一体的全渠道零售商业新模式。

    郑晓燕认为，在网购盛行的今天，百货商业不仅要满足消费者的物质需求，更应该为顾客提供新的生活体验，塑造一种和美的生活方式，满足消费者精神上的需求变得更为重要。在体验经济时代，商场的经营理念从“卖商品”转为“生活方式体验”，让顾客通过购物享受一种全新的生活气息，营造一种异样的生活氛围，就像去宜家，顾客切身感受到的是家的温馨和舒服，而不仅仅是冰冷的市场。

    郑晓燕说，百大集团将尝试根据消费者需求专门量身定做商品。不仅如此，还采用了新的营销模式，如采用摇一摇、扫描二维码方式进行促销活动。

    在生活节奏不断加快，工作压力与日俱增的今天，合肥百大更想通过提升服务品质，方便消费者生活提供各种特色的轻松娱乐体验。合肥百大13年推出百货店向购物中心化转型，提升非商品类经营占比，休息区占比。先后引入了餐饮、咖啡、儿童娱乐、5D电影等配套，注入相应的文化元素，弘扬企业的文化精神，打造一个具有徽商特色的社交平台。在场外不定期开展特色文化讲堂、美学讲座以此带给百大会员积极向上的生活方式与态度。作为本土零售企业，百大人用一颗踏实、真诚的心努力为安徽人打造高雅、舒适、低调奢华的全新生活方式。百大人实实在在站在顾客的角度思考和设计，为顾客寻找个性化的实用需求。

    郑晓燕认为，一个信息化的企业离不开先进的管理理念和科学的管理系统。2007年合肥百大集团投资近1000万元，上线CRM系统，配合多样的营销活动，整合丰富的异业资源，更好的为顾客带来优质的贵宾服务和全新的潮流体验。2010年以来，合肥百大集团为顺应社会化媒体时代2.0互动传播需求,率先在行业内将官方微博的管理、运营、维护工作纳入常规营销管理工作，进一步探索与尝试以微博、微信、二维码等新媒体营销，创新线上线下互动的营销方式。目前正在筹划线上线下融合，全渠道的O2O商业新模式。其旗下百货店已实施免费WIFI覆盖计划，年内所有百货店将实现全覆盖，为顾客提供免费上网冲浪；同时鼓楼名品中心还实现了安徽首家移动POS收银；   “百大微信服务号”也即将上线，会员可以在手机上完成积分查询、积分兑换、消费支付、资讯浏览等便捷功能；线下支持微信、支付宝交易推进中，方便和满足了安徽百姓对衣、食、住、行全方位的智能化消费需求与购物体验。

    “百大集团积极试水电子商务领域，加快培育的过程，下一步打算把安徽的名优特产品推销到网上去，形成自己的‘线上特色’。例如，将于近期推出的生鲜系列。”郑晓燕说，目前，百大正与网购的大网站、大平台进行合作，未来将在这些网站上铺设网店。