作者：章腾

 

　　习近平总书记在党的二十大报告中指出，在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

 

　　朱仙庄煤矿始终秉持以人民为中心的发展思想，大力弘扬“家园文化”，倾力打造和谐家园。为此，在2024年1月开始研究开发民声呼应平台，在3月推出“诸事先办”民声呼应平台，作为连接党心民意的重要桥梁，以实际行动践行党的宗旨，解决职工群众急难愁盼问题。

 

　　搭建桥梁，畅通民意。“诸事先办”民声呼应平台，一头连着广大职工，一头连着各职能部门。职工只需通过微信扫描二维码，即可轻松表达自己的诉求与建议。这一便捷方式不仅降低了沟通成本，更让每一份来自职工群众的声音都能被及时听见，确保民意畅通无阻。

 

　　快速响应，高效解决。平台建立后，我们在各单位会议室、食堂等人员密集处张贴二维码，确保覆盖全矿。当有职工通过“诸事先办”反映诉求后，平台管理员立刻根据反映诉求交由相关部门限时办理，确保问题得到及时、有效的处理。对于简单事项，要求当天办结并通过平台反馈给职工。对于涉及到多部门协作事项，进行提级处理，由分管领导安排相关部门协作办理。对于确实无法解决的，耐心做好政策解释工作。

 

　　考核评价，事心双解。为倒逼相关部门提高服务质量，职工在诉求办结完毕后，系统将自动提示职工进行评价，若评价为“不满意”，本次办理结果纳入信访工作“赛马”考核中。对没有进行评价的职工，工作人员通过拨打电话的方式，询问职工对办理结果是否满意。

 

　　下一步，朱仙庄煤矿党委将深入践行“四下基层”优良传统，持续完善“诸事先办”民声呼应平台，直面职工群众新需求新期盼，持续发力补齐民生短板、增进民生福祉，办好关键小事，解决民生大事，努力增强职工群众的获得感、幸福感、安全感。