淮北矿业集团涡北选煤厂明确党委书记、班子成员、党群部门、支部委员、机关后勤、班组长6大主体责任，形成上下齐心、广泛参与、多措并举、齐抓共管的思想政治工作网络，一年365天关爱职工不打烊，实现了矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，让广大职工共享企业发展成果。

党委书记每周接访。该厂严格落实党委书记每周接访制度，党委书记每个星期利用半天时间，来到“为民服务中心”坐镇接访，做好舆情收集及民意表达，察民情、体民意、解民忧，让“最后一公里”更加通畅。对于能够当场解决的诉求，在充分征求来访人意见的基础上，迅速答复并指定专人落实到位。对于暂时无法化解的矛盾问题，做好解释、疏导工作，同时亲自挂帅、亲自调度，尽心尽力为职工办实事、解难题。

班子成员“手拉手”。该厂建立了班子成员和党支部、车间、班组“手拉手”包保的民意协调联动机制。将党支部工作联系点制度作为领导班子成员全方位了解普通党员和群众所需所想所盼，密切党群干群关系、解决基层矛盾纠纷问题的重要渠道。要求厂领导每个季度深入联系点党支部，与普通党员和群众开展谈心谈话，指导“三会一课”、主题党日等活动，广泛听取意见建议，及时向相关部门反馈和督促解决，动态跟踪回访，确保件件有回音，事事有结果。

该厂还建立了副总师以上厂领导联系车间、班组制度，厂领导每月按照排定的走访计划，深入联系点车间、班组，宣讲集团公司和厂形势任务政策，围绕安全生产、员工培训、班组建设等日常工作，广泛倾听职工呼声，主动查找问题，协调解决难题。

党群部门走一线。突出“转作风、走基层、办实事”这一主题，党群、经营部门管理人员每月抽出一天时间，开展“我为基层解难题”活动，深入一线车间班组，在做好政策宣传和解疑释惑的同时，通过现场办公倾听基层意见或建议，能现场解决的立即解决，现场解决不了的做好记录，明确落实单位、负责人及完成期限，切实做到问题闭环处理，为基层解决看得见摸得着的难题。“我为基层解难题”活动的开展，推动了机关工作作风转变，通过走基层、进班组、到岗位，实现了情况在一线掌握、问题在一线解决、矛盾在一线化解、稳定在一线加固、作风在一线转变。

支委成员“掌中宝”。为打通民情收集、服务职工的“最后一公里”，该厂开展支委成员进班组、进宿舍、进心里“三进”民生走访工作，要求各党支部支委成员每月到班组召开听证会和思想动态分析会，全面讨论、分析、解决职工队伍中的思想动态共性问题和突出问题。

结合“五星宿舍”创建活动，要求支委成员每周至少走访一次宿舍，对职工思想上、生活上、工作上的烦心事摸排，并形成疏导举措。每月对重点人员进宿舍谈心谈话两次，化解思想疙瘩、解决实际问题，把一人一事思想工作做到职工心坎里。

该厂还为支委成员配发“掌中宝”——“民情日记”记录本，要求他们手持“民情日记”开展走访活动，对于职工群众反映的问题，在职权范围内的立即解决，职工在记录本上签名证实，超出职权范围的及时上报。通过“民情日记”，支委成员以前是坐在办公室等事办，现在是主动深入基层找事办，通过‘记’来了解民情民意，通过‘办’来排忧解难，不断增强一线职工的获得感幸福感，“民情日记”也被大家称作“暖心账本”。

线上服务“440”。该厂充分运用微信、QQ等新媒体，及时发现职工关注什么、需求什么，通过网络践行初心使命，打造“指尖上的民情”。

组建了由党支部书记和机关后勤部门负责人为成员的思想政治工作微信群。党支部书记将本单位日常走访或职工反映，需要机关后勤配合解决的问题，通过语音、视频、图片和文字发送至思想政治工作微信群。机关后勤部门对群内反映的问题及时挂号、快速处理，并做到有回音、有闭合。

建立覆盖全厂职工的“涡选厂”“涡选一家亲”等微信、QQ群，在群内，厂领导、机关后勤部门密切关注职工思想动态，及时回应职工诉求，引导网络正能量。

民情前哨作用大。班组长是下情的知情者，上情的传达者，更是思想政治工作的主要实施者。该厂明确班组长思想政治工作第一把关人责任，要求班组长从解决实际问题入手，围绕职工关心的热点、难点和焦点问题，把思想政治工作做深、做细、做实。发挥班组长与职工接触最直接最紧密的优势，让身边人解决身边事，通过因人因事因时因地制宜，及时性地主动介入采取行动，亲情化地沟通交流说服教育，把隐藏在基层职工中的思想隐患和矛盾纠纷化解在初期，消灭在萌芽状态。