作者：王舒娟

 

 

    “双十”下午4点多，因为要办理个人商业保险领取手续，拿上保单原件等资料前，下意识估算了到那边要填写申请表耗费的时间，10分钟？15分钟？呃，一想到那些基础资料的重复填写，就感觉莫名的头疼心烦，悻悻然地和同事说了一声，“我去人力资源部了。”

    找到洛河发电厂保险专职王华时，她正后背犹如刀切般笔直地坐在办公桌前，手上鼠标瞬间划动时，电脑屏幕上Excel表格上的数据正在发生调整。

    听完来意，她这手接下递过去的资料，那边温和的笑容就随着一口纯正的北方口音自然而来，“你来的挺早挺好，这两天要抓紧时间办，还有半个月我们就要统一寄到合肥平安保险公司了。”身影侧转时，胸前党徽划过了一道红色弧线。

    王华低头认真核对保单资料，一个数字对着一个数字地核对身份证复印件和保单上身份证编号。片刻的功夫，她抬头看着我笑：“你这符合领取条件。”

    听到有资料未复印时，王华一边慢声细语道：“没事，没事”，一边挑出保单原件、个人存折本，让我去附近办公室找打字员复印，并细致耐心地将存折本展开后反向对折，叮嘱只需要复印有“账号”信息的那一面即可。

    当复印好的资料交到她手中时，王华指着摆在我手边两张表单，一处一处指导我填写好其中三处，2次个人签名，留了一个联系电话，“好了，手续办完了！”

    前后不到5分钟的时间，心情放松愉悦地办好了所有手续。“意犹未尽”的我随手翻了翻厚厚的两大叠申请表，发现上层十多张申请表部分信息已经填写好了。

    盯着申请表上清秀整齐的字迹，我“软磨硬泡”式启发采访。

    “这些填写好的部分，都是公共统一的信息，我事先写好，符合条件的职工一来就能很快办理完成，不会耽误大家很长的时间。不过，如果有遗失保单情况的话，那就要还要多填些内容，我就无法代劳了。”

    一线体验手记：为他人提供优质高效的真诚服务，不仅仅是个人能力和综合素养的全情展示，更是个人党性修养的真实体现。

    “全心全意为人民服务”，这句耳熟能详的党的根本宗旨，不仅要停留在口头心间反复说念，更要体现在手头每一项服务工作中。多想一些，多做一些，温和一些，耐心一些，细致一些，再加上多一些些的真诚笑容，相信任何一项普通的服务工作都能做出“精致”的气息，服务双方也能听到由此而带来的心花怒放般天籁之音。