作者：张晓梅 张骅

    近日，一场主题为“Customer First, Service Foremost”的奇瑞国际第二届售后服务论坛在芜湖正式召开。本届论坛由国际公司售后服务部和备件公司共同主办，共有来自14个国家的45名奇瑞海外优秀服务经理、备件经理和经销商代表参加，他们在中国分享各自市场的售后服务经验，并一同探讨在奇瑞“服务2.0”时代，如何进一步提高自身服务质量与消费者的服务体验。

    在当天举办的论坛开幕仪式上，奇瑞国际公司总经理何晓庆致辞，对各国服务经理和经销商代表的到来表示欢迎，并对奇瑞今后在售后服务方面的发展寄予厚望。何总表示：全球百万消费者对奇瑞服务的信赖成就了奇瑞的不断成长，高品质的售后服务是奇瑞品牌长久立足市场、持续发展的基础。现场，何总还亲自为各国优秀代理商颁奖，感谢他们在奇瑞售后服务水平提升方面做出的努力和贡献。

    目前，奇瑞在海外80多个国家和地区已建立了近千家服务网点，其中单品牌网点已达到32%。随着在各国市场份额的不断提升，奇瑞也逐步确立了服务2.0阶段的发展方向。奇瑞国际公司副总经理冯平在发言中表示：在新的发展阶段里，提升维修质量与服务水平是我们最重要的任务，而要实现这一任务就必须要深入终端和提升工作效率，支持经销商更好地服务于客户并获得盈利，这也是奇瑞召开本次论坛的主要目的。国内销售公司副总经理湛先好也出席了本次论坛并表示将持续改善备件服务质量，为海外经销商提供更快捷、更满意的服务。

    在论坛期间，各国服务经理和经销商代表围绕运营管理、服务能力、客户沟通以及终端盈利等方面展开深入讨论，并一同参观了奇瑞工厂、备件中心、试验中心以及奇瑞精品件海外客户推介会等。论坛结束后，大家将把在奇瑞总部获得的生产与服务理念带回各自国家，推动奇瑞海外市场服务水平与服务能力的进一步升级。

    在“国际化2.0”阶段，奇瑞正不断强化国际化运营水平能力，并加快以用户体验为中心的营销服务体系建设。本次奇瑞国际第二届售后服务论坛的召开，将为奇瑞进一步开拓全球市场夯实基础，同时，随着奇瑞国际售后服务能力水平的不断提升，必将成为奇瑞打造具有全球竞争力的国际品牌的中坚力量之一。