比学赶超提升专业技能

作者：张骅 张晓梅

   9月15日，2015江淮乘用车“JAC一家亲”服务技能大赛区域赛石家庄站火热开赛。来自河北，北京，黑龙江，辽宁等六省/市的29家江淮星级示范店的过百名代表，秉承着相互学习相互促进的竞赛方针，积极参加到这次技能大赛中，为在场的评委老师和观众奉献了一场精彩的专业技术对决。此次比赛的开展，旨在提升江淮服务人员的专业技术水平，全面落实江淮“敬客经营，服务销车”的核心经营理念。

    参加本次比赛的过百名代表，来自江淮星级服务示范店。每个门店各有4名参赛者，其中包括服务顾问1名、维修技师2名（主修+辅修）、备件经理1名，分别参加服务流程、维修技术能力、备件保障三个模块的角逐，而考核内容以上半年小型SUV销冠瑞风S3及明星车型第二代瑞风S5展开。

    比赛分别涵盖了理论知识笔试以及实操竞技，率先开展的理论考试旨在考核选手们对车型及服务技能理论知识的掌握情况。通过笔试，进一步加深选手们对理论知识的理解，对整个服务体系执行进行系统梳理。而实操竞技则要求在限定时间内，参赛选手展示比拼服务水平、维修技能及备件保障能力。笔试和实操的组合，让江淮服务人员更好的查漏补缺，进一步优化自己技能，提高专业技艺。

    来自石家庄某江淮4S店的参赛选手张先生表示：“这次的技能大赛让我受益匪浅。现在的市场竞争激烈，不能进步就会被淘汰，而且江淮乘用车二代车型已经陆续投入市场，新技术意味着对我们技术人员更高的要求。在这次比赛中，通过与其他门店的较量，我找到了自己工作中的不足，以后我就可以针对这些不足之处，查缺补漏，有效地提高自己的专业能力，更好地为顾客提供技术服务。“

    一直以来，江淮秉承“敬客经营 服务销车”的理念，以客户价值为导向，在不断推出优秀产品的同时，在服务上也不断提高，力求为消费者提供最专业的服务。作为江淮乘用车提升员工服务技能的重要举措，江淮乘用车“JAC一家亲”服务技能大赛在为全体经销商提供了一个竞赛平台的同时，很好的营造了“比学赶超”的氛围，达成了“以赛促训”促进服务技术提升的效果。

    “JAC一家亲”服务技能大赛的开展，让江淮乘用车4S店的服务技能和水平得到了全方位提升，全面优化江淮服务软实力。基于软实力的提升，江淮在市场上获得更大的发挥空间。今年江淮乘用车总销量已突破20万台，尤其是瑞风S3持续火爆，在8月销量突破1.4万台，这无疑是对江淮重视服务技能以赛促训最有力的肯定。