作者：张骅 张晓梅

 

    日前，J.D.Power亚太公司在京发布了2015年中国汽车销售满意度研究SM（SSI）报告。报告显示，相比主流车市场其他国别的品牌，中国品牌SSI得分相比2014年大幅提升了31分，助力主流车市场整体满意度显著上升，彰显了中国品牌整体实力的巨大进步。其中，奇瑞以711分的成绩位列中国品牌第二位，高出主流车市场平均得分29分，连续三年跻身行业排行榜前10名。

    从近年来奇瑞汽车在J.D.POWER调查中所获得优异成绩和稳定表现，可以看出奇瑞近年来在改进销售服务方面付出的巨大努力，标志着奇瑞销售服务能力和客户关系建设方面，以及品牌忠诚度都取得了长足的进步。

    自2010年实施战略转型以来，奇瑞对原有的产品开发流程进行梳理与改进，整个研发体系严格“以目标客户为导向”，按照国际化的产品设计开发流程，建立了国际标准流程的产品研发体系，产品品质显著提升，树立了品质比肩国际一流品牌的“艾瑞泽标准”。在国内“2014年度安全车奖”评选中，奇瑞艾瑞泽7一举摘得“2014年度紧凑型乘用车安全奖”桂冠，在法国益普索咨询机构和汽车之家网站联合发布的《2014年整车质量报告》中，奇瑞品牌位列自主品牌第二名，主力车型都在各自的细分阵营名列前茅，展现出国际一流的整车品质。

    在做好产品品质的基础上，奇瑞还不断提升用户感受，以"快•乐体验"这种坚持"用心为客户"的服务理念，不断完善销售运营体系，提升销售运营管理手册指导销售服务商终端执行标准及方法技巧，并通过神秘客户调查、电话调查、督导以及飞行检查监控终端销售过程服务质量，使消费者在整个购车过程中享受到标准化的服务和完美的购车体验。奇瑞致力于让每一位消费者在感受奇瑞一流产品品质的同时，享受到更加完善的服务。

    业内人士认为，中国品牌在改进销售服务方面付出了巨大努力，尤为注重长期客户关系的建设，取得了显著的成效和回报，销售和品牌忠诚度都有长足的进步。据悉，奇瑞汽车在J.D.Power-SSI排行榜上排名的稳健上升，带来了首次购车选择奇瑞品牌的消费者在二次购车时，选择奇瑞的比率在过去三年呈现逐年增长的趋势。有理由相信，在中国品牌企业的共同努力下，中国品牌产品的市场竞争力将会获得更大的提升。