作者：钱续坤 章慧

 

    针对当前消费纠纷频发高发的新情况，怀宁县主动适应互联网时代消费新特点，立足于投诉更便捷的要求，积极构建以12315坐席、官网、微信、QQ群为一体的“智慧315”模式，依法保护消费者的合法权益，有力规范市场经营行为，促进社会和谐稳定。

    为第一时间受理消费投诉，第一时间化解处理消费纠纷，全面增强消费维权工作覆盖面，该县市场监管局、县消协主动与国家市场监管总局12315互联网平台、安庆市消保委、市长热线等平台进行无缝对接，实现信息互联互通，简化流转环节，构建了24小时服务有序衔接、畅通无阻的受理体系，并形成了一整套完备的工作制度。

    同时，采用与传统的电话投诉、上门投诉和信件投诉相结合的方式，全面开放网站、微信、QQ等投诉通道，消费者随时随地可以通过便捷投诉方式了解政策规定，反映维权诉求，提供相关证据，掌握办理进度。今年以来，该县共受理消费者投诉、举报、咨询事项309件，诉转案13起，均及时进行了办结，为消费者挽回经济损失6.55万元。

    此外，该县积极开辟“智慧315”调解新通道，加强与电商平台的沟通联系，促进跨区域网购消费纠纷的调处，现已与县内22家大型企业建立了快速调解机制，消费者相关消费投诉，相关企业或经营户能够第一时间受理处理，既减少了消费者的维权时间，又较好地维护了企业和经营户的声誉。