作者：钱续坤 蔡文君

 

    怀宁县城乡居保民生工程实施6年来，始终以紧贴基层服务群众为抓手，以切实维护群众合法权益为宗旨，全面提升服务质量和办事效率，着力构筑“金牌”服务体系，形成了“马上办、帮你办、我来办”的良好风气。

    为切实解决服务群众“最后一公里”问题，怀宁县城乡居保致力于“金牌”服务体系的构筑，并从四个方面积极主动解民难、排民忧、疏民怨：一是着力改善基层社保所及村协办员的办公条件。已为20个乡镇基层所和241个村（社区）配备了电脑，将网络延伸到了镇村，全面实行了一体化网上业务经办，并在县社会保障网加挂“城乡居保查询”模块，极大地方便了群众随时查询。

    二是不断加强经办服务能力建设。进一步优化了参保登记、待遇认证等主要环节工作流程，简化了办事程序，使广大群众在自家门口就能完成参保、缴费、领取、查询服务，真正做到了“四个不出村”；同时建成助农取款点130多个，既减轻了城乡居民办理业务来回颠簸之苦，而且节约了大量的时间和不必要的开支。

    三是把认证工作搬到群众家门口。针对城乡居保待遇领取人员年老体弱、居住分散、流动性强的特点，该县推出集中认证、日常认证、上门认证、异地认证、公示认证等5种方式，方便待遇领取人员进行年度资格认证。四是强化档案管理。按照“记录一生、跟踪一生、服务一生”的宗旨，切实维护参保人的合法权益。2015年，该县一次性通过省人社厅、省档案局组织的达标验收，以92.3分的优异成绩获得全省优秀等级，并且被确定为安徽省城乡居保档案工作示范单位。