开辟绿色通道 实行网络问政

作者：钱续坤 程林生

 

    近年来，怀宁县着眼新形势下人民群众对信访工作的新期待，紧扣为民服务这个主题，拓展思路，创新方法，充分运用“互联网+”技术，按下阳光信访“快捷键”，及时就地解决群众诉求，切实做到件件有着落，事事有回音。

    为使“互联网+信访”的作用得到充分彰显，该县在加强力量保障、开展培训交流、强化宣传引导的基础上，首先是拓宽信访渠道，降低信访成本。不仅在怀宁县政府网站上链接“安庆网上信访”，增加“网络问政”专栏，而且开通了微信公众平台，为群众提供合理表达诉求的“绿色通道”，网上信访正逐步成为群众信访的“直通车”、“主渠道”。其次是力求公开透明，方便群众监督。信访事项办理过程和结果全部在网上公开，群众足不出户就可以发表意见、提出建议、反映诉求，并可在网上实时查询办理情况，对逾期未办的，可向效能办投诉，推动责任单位依法及时办理。再次是规范信访秩序，提升工作效能。网上信访的推广，有效地减少了群众走访，促进了信访秩序的好转；同时通过将群众来信来访、网上投诉统一录入信访信息系统办理，实现了信息共享，避免重复受理和多头办理，提升了工作效能。

    据该县信访局相关负责人介绍，“互联网+信访”为党委政府了解民意、体察民情、化解民忧提供了新的渠道，借助信访信息系统，通过对信访“大数据”的深入分析，可以了解当前群众所思所急所盼，从而不断提高决策的科学性、可行性和有效性。