【曹盛华萧县报道】 安徽高速公路以灿烂的微笑、温馨的问候、人性化的服务，传递人间温情，打造温馨交通，给南来北往的司乘人员留下了美好印象。安徽高速集团的“微笑服务”已成为享誉全国的文明服务品牌。

    为延伸服务内涵，构建微笑服务长效机制，安徽高速集团萧县管理处从2011年12月起，以萧县管理处皖苏收费所为试点，将微笑服务活动从收费员向其他员工扩展，以为司乘人员、为员工提供“百分百”满意的服务为目标，积极开展“全员微笑服务”活动。 萧县管理处通过召开动员会、座谈会、发放倡议书等方式，号召全体员工积极参与该项活动，树立“服务司乘，关心员工”的服务意识，激发员工的主动性和责任感。

    为改进管理方法，创新服务手段，管理处结合实际，拟定了《全员微笑服务标准》，强化培训，规范行为，推进服务的科学化、标准化、程序化，以提高员工的服务意识、服务水平，提升“用心微笑，真诚服务”的服务质量。同时，坚持以人为本的管理理念，努力为员工解难题，办实事，创建“温馨和谐，功能完善”的服务环境。2013年，萧县管理处在所辖萧县南收费所等全处范围内推进“全员微笑服务”活动，不但减轻了员工的工作压力，缓解了工作疲劳，而且提升了工作质量，为过往司乘人员提供了优质的服务，提高了他们的满意度，得到了社会各界的广泛好评。