【刘爱兵  苏莹莹铜陵报道】 “来到合肥供电公司铜陵路供电营业厅，业务员主动接待，热情服务，真让人有到家的感觉。特别是51000586号业务员，耐心为老年客户答疑，真诚为消费者解决困难，这种精神应予表彰，在全行业发扬光大。今天是消费者权益日，特来对营业厅的员工表示感谢“。3月15日，安徽合肥供电公司铜陵路营业厅的意见簿上留有这样一条感人的留言，留言的落款是合肥市瑶海区明光路街道全椒社区党委委员石顺。

    留言中所提到的51000586号业务员是铜陵路营业厅客户受理员李真。问起留言表扬她的石顺，李真想了一会才想起来：“哦，是那位老人家，这是我们正常办理业务的流程，只要看到年纪大的客户，我们都会帮他填写申请表的，老人家太客气了。”原来在上周三中午11点左右，石顺来到营业厅，办理一户多人口阶梯电价变更业务，李真接待了他。石顺说户口本上是他母亲的名字，没有过户。但他母亲于2008年病故，问是否能办此项业务。李真告知他没有过户同样可以享受五口人待遇，同时帮他把户口本、身份证、房产证复印了一份。看他年纪偏大，眼还有些老花，填“一户多人口阶梯电价申请表”挺吃力的，李真又帮他填好表，并让他留下联系电话，告知他办好后给他打电话。

    引导员胡玥介绍说：“那天，那位叫石顺的老伯伯办理好业务刚准备离开，门外进来一对走路颤颤巍巍，相互扶持的老夫妻，刚进门就神情焦急地对我说家里电表有问题，电费太多了。是我将他们领到客户受理员李真那里，李真首先安抚他们的情绪，又询问他们电费使用情况。他们说这两个月电量太大，怀疑电表有问题或者有人窃电。李真告知他们如何判断这些问题，同时查看了他们的交费信息，发现他们此次交纳的是四个月电费。老夫妻放心了，高兴地离开了。那位石顺老伯伯一直在旁边观看”。

    用心服务每一位客户，对老弱病残的客户多一份体贴、关心。正是拥有了一颗真诚为消费者服务的心，铜陵路营业厅的员工现在跟许多客户都成了朋友，每次见面都像亲人一样拉拉家常，相互问问家庭情况。“每次来营业厅，他们总是亲切的喊我‘李大姐’，听到这样的称呼，我心里也很开心，这就代表他们没把我当外人，对我的工作是满意和认可的”，李真说。