合肥火车站“小红帽”让回家的人感到温暖

夏漫红 / 文

1月23日，在火车站广场学雷锋岗亭站区大队志愿服务队，通过佩戴“为人民服务”标志，亮明志愿者身份。春运志愿者们一早将熬制的姜汤盛在保温桶里免费送给进入安检票口的农民工和旅客。让旅客在温馨、和谐、欢乐的氛围中温暖过冬、带爱回家。”这是合肥市瑶海区合肥火车站广场志愿服务站正式启用后志愿者们的义举场景。

助民志愿服务上岗仪式举行

1月23日上午，合肥市 “红红火火过大年”暨瑶海区春运助民志愿服务上岗仪式在合肥火车站广场举行。仪式上对3支志愿者队伍主要任务、岗位设置、工作职责、业务培训、日常管理、后勤保障等进行了一一明确。对春运志愿者岗位职责与要求、服务规范与礼仪、安全意识等内容进行了讲解，并对火车站客运业务、人身安全、规章纪律、应急知识、站场结构、设备设施为内容的业务培训。  

    当天合肥火车站广场志愿服务站正式启用。100名分别来自瑶海区志愿者、合工大志愿者、民间志愿者的春运志愿者将在接下来的40天时间里为春运的旅客提供各种志愿者服务。在具体的服务工作中，火车站广场志愿服务站将建立个火车站广场志愿春运服务ＱＱ群和站区大队微博及时发布每日天气情况、服务要点、各种突发情况处置办法等信息，加强与志愿者的沟通交流，方便志愿者做好相关服务工作。在城管在线编发刊登志愿者活动感悟、媒体关注、服务掠影、服务明星、服务照片等。

“90后”大学生志愿者成靓丽风景

春运志愿者通过超市小推车帮助“老弱病残”的旅客、行李多的旅客；迅速引导旅客快速进入公交车站、出租站站台；开展劝阻乱停乱放等不文明行为；在火车站内为候车旅客提供引导服务，指引候车；为“老弱病残”的旅客帮提行李，贴心服务。

火车站广场、室内售票大厅、安检口、电梯口、候车室等场所，到处活跃着志愿者们忙碌的身影。热情、耐心、微笑，这群“小红帽”成了火车站一道温馨的风景线，让迎着寒风回家的人们感到无限温暖。

大爷，你要到哪里？”看见刚刚过了安检口的一位面色苍白的老人，志愿者小周立马跑上前去搀扶。“多亏了这些好心人，不然我早在车站被挤倒了。”这位大爷说。 在动车高铁自动售票机前，一名旅客不知道怎么操作，这时志愿尹巧林走了过来，一边耐心地询问旅客要购买哪趟车票，一边熟练地操作着售票机。他们无私的服务，汇成了寒冬里的一股暖流…….

记者在采访中发现，不少志愿者都是在校大学生，他们表示，购票无门的农民工有望顺利回家了，排队购票的旅客也不用忍饥挨冻了，志愿者看似举手之劳的一点付出，一点奉献，换来的却是更多人发自内心的感激，以及对自己生活的这个社会更多的信心与信任。

来自合工大的游同学说：“做春运志愿者的工作需要耐心和热心，在辛苦工作的同时，更宝贵的是有了一次难得的人生经历。”

学雷锋岗亭免费姜汤受欢迎

同时学雷锋岗亭内的志愿者们还为需要帮助的旅客提供热水、板凳、雨具和应急药品、便民针线包。印制300副春运文明知识扑克牌和1万多份《汽车站及机场交通指南》、《中绿广场发站车辆线路指南》、《合肥交通指南》、《银行网点分布》、《春运服务倡议书》等安全出行知识。

合肥火车站广场志愿服务站负责人介绍说：“通过开展志愿者活动，弘扬雷锋精神，缓堵保畅，助力合肥火车站春运，为需要帮助的旅客实行“零距离服务”。“春运助民志愿者服务火车广场”活动的开展，旨在弘扬志愿精神，播撒爱心火种，共建和谐社会。志愿者的微笑是城市最好的名片。借“火车站广场”这个突破口，以“助春运、献亲情、送温暖、保平安”为主要服务内容，组织动员广大志愿者广泛开展形式多样的志愿服务活动，让旅客在温馨、和谐、欢乐的氛围中温暖过冬、带爱回家。”