奇瑞居2012年自主品牌汽车销售满意度首位

【记者 张骅 张晓梅 芜湖报道】8月15日，记者从奇瑞汽车获悉，J.D.POWER亚太公司发布的2012年中国汽车销售满意度（SSI）调查得分情况，奇瑞汽车以841分的得分，位居自主品牌第一位，比自主品牌平均得分高出48分，并成为唯一超过行业平均分的自主品牌，同时超越了上海通用雪佛兰、斯柯达、宝马和沃尔沃等外资品牌。

根据公布的调查结果，2012年中国自主品牌和国际品牌之间的销售满意度得分差距有扩大的趋势，从2011年的33分扩大至67分。自主品牌和国际品牌之间的主要差距表现在经销商设施、交车过程和交车条件等方面。

调查结果显示，2012年奇瑞汽车在交车过程、交车时间、经销商设施、交易条件及销售启动等主要考核指标的各项得分均居于自主品牌领先地位，消费者在购买奇瑞品牌车型的整个过程中获得了良好的体验满意度。

自2010年以来，奇瑞开始实施“从追求速度、规模向追求品质、品牌、效益”为核心内容的战略转型，全面推动体系变革和流程建设，在营销服务体系和能力建设方面，始终坚持以客户满意为导向，持续推动“技能、硬件、管理”三大升级，通过体系和流程的优化改善不断提升客户的购车满意度，使得奇瑞的SSI成绩逐年提升。

此外，在JDPOWER发布的另一项售后服务满意度（CSI）调查中，奇瑞也取得佳绩，得分再创新高，达854分，超过行业平均分22分，并超越了一汽丰田、奔驰、大众和现代等众多合资品牌。